LINE運用のキモ、ブロック率の計算式や確認方法、上げないための5つの対策を解説

今やLINEはビジネスにおいて強力なツールですが、その中でも、重要で運用担当者の気分を重くさせるのが「ブロック率」ではないでしょうか。

ブロック率が高くなる事で、せっかくアカウントを育てて来たその労力が無に期してしまいます。本記事では、ブロック率の計算方法、確認方法、そしてブロック率を下げるための具体的な対策を詳しく解説します。

許容できるブロック率は20~30%

LINE公式アカウントのブロック率は、平均で20〜30％程度とされています。この数値に驚く方もいらっしゃるかもしれません。しかし、ブロック率を完全に0％にするのは非常に難しいため、過度に気にする必要はありません。

多くのユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加する理由は、クーポンなどの特典を受け取るためです。そのため、ユーザーにとってメリットが感じられない場合、通知を煩わしく思い、ブロックされることがよくあります。

メッセージの頻度が高すぎると、ユーザーにとって煩わしく感じられ、ブロックされる可能性が高まります。適切な頻度でメッセージを送信することが重要です。

送信されるメッセージの内容がユーザーにとって価値がない場合、興味を失いブロックされることがあります。ユーザーにとって有益な情報や特典を提供することが求められます。画一的な一斉配信メールはユーザー一人ひとりに最適化を求められる時代に逆行。

店舗やサービスの利用が減少すると、ブロックされることがあります。たとえば、引っ越しによって店舗に通うことが難しくなった場合、その店舗からの情報はユーザーにとって不要となり、ブロックされる可能性が高くなります。

このようなケースでは、ブロックされるのは自然なことですので、マーケティング手法に大きな問題があるわけではありません。過度に心配する必要はないでしょう。

ブロック率を確認するためには、以下の手順を踏む必要があります。

ブロック率(%)=(ブロックされたユーザー数 / メッセージ送信ユーザー数)×100

ブロック率を低減するためには、以下の5つの対策が有効です。

ターゲティングの見直し
適切なターゲットに対してメッセージを送ることが重要です。顧客セグメンテーションを行い、興味・関心に合ったコンテンツを提供しましょう。
コンテンツの質の向上
価値のある情報やエンターテイメント性の高いコンテンツを提供することで、受信者の興味を引き、ブロックを防ぎます。
送信頻度の適正化
メッセージの送信頻度が高すぎると、受信者にとって迷惑に感じられることがあります。適切な頻度で送信しましょう。また、結構気にされていないのが配信時間です。これもターゲットの生活時間を考慮して最適化しましょう。
フィードバックの活用
受信者からのフィードバック（開封率やその後のブロック数）を収集し、内容や送信タイミングを改善するために活用します。
キャンペーンの最適化
効果的なキャンペーンを実施し、受信者がメッセージを楽しみにするように工夫します。例えば、LINE限定クーポンや、抽選など特別な情報を提供することが有効です。